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◆文旅官方溫馨提示：參團旅游避坑+維權全指南

（2026 年 6 月 2 日，通過西安市文化和旅游局官方媒體渠道向社會公告）

廣大市民、各位游客朋友們：

大家好！很多朋友出門喜歡跟團游，省心又省事，但市場上總有一些低價套路、強制購物、擅自改行程等問題，讓大家旅游鬧心、權益受損。今天我們文旅部門用大白話、接地氣的方式，給大家講清楚參團前怎么防坑、旅途中怎么自保、被坑后怎么維權，人人都能看懂、照著就能用。

一、參團報名前，守住三道關，從源頭不踩坑

第一關：先查資質，遠離黑旅行社、野導游

大家在抖音、小紅書、微信朋友圈看到旅游團廣告，千萬不要私下加微信、私人轉賬報名！

一定要先核實：這家旅行社是不是正規備案、有沒有旅游經營資質；帶團導游有沒有正規導游證。可通過“全國旅游監管服務平臺”或相關微信公眾號查驗旅行社、導游等資質信息。

認準官方認證賬號，走平臺正規簽約、正規交易，堅決不跟沒有資質的“黑社”“黑中介”報名，避免交錢后沒人管、出事找不到人。

第二關：不貪低價餡餅，遠離不合理低價游

記住一句實話：旅游沒有虧本做買賣。

那種幾百塊跨省多日游、0 元旅游、免費康養游、送禮品旅游，看著特別劃算，背后全是套路：中途強制購物、壓縮景點游玩時間、住宿餐飲降標準、額外加收各種費用。

還有專門忽悠老年人的健康講座、旅游投資、分時度假會員，承諾高回報、免費旅游，全部都是騙局，請大家一定擦亮眼睛，不貪小便宜、不吃大虧。

第三關：先簽正規合同，再交錢，拒絕口頭承諾

劃重點：先簽合同，再付團費，堅決不交定金、不轉錢再補合同。

簽合同一定要逐條看仔細：行程去哪、每個景點玩多久、交通是什么車型、住宿酒店標準、吃飯規格、有沒有購物店、有幾家購物店、停留多長時間、自費項目有哪些、多少錢、退費規則、違約怎么賠償，全部寫清楚。

不簽空白合同、不簽模糊合同，銷售人員口頭承諾的住宿、景點、門票，一定要寫進合同里或者書面確認。

付款務必轉到旅行社對公賬戶，不給個人轉賬，付款后一定要索要正規發票，合同、發票、轉賬記錄全部保存好。

二、旅游行程中，做好四件事，遇事不被動

第一件：當場核對行程，貨不對板立刻留證

出發上車后，第一時間對照合同看實際安排：有沒有少景點、有沒有縮短游玩時間、酒店是不是降級、車輛和餐飲是不是縮水。

一旦發現和合同不一樣，馬上拍照、錄像、截圖留存證據，當場和導游溝通，同時聯系報名的旅行社反映情況，全程保存聊天、溝通記錄。

第二件：理性消費，堅決抵制強制購物、誘導消費

旅途中進購物店，面對商家和導游夸大宣傳，吹噓珠寶、藥材、保健品能治病、能保值，大家一定要保持冷靜，不沖動跟風消費。

如果遇到導游威脅誘導：不購物不給房卡、不消費就縮短游玩時間、強迫進店消費，立刻錄音、錄像，保留現場證據，明確拒絕強制消費。如果自愿購買商品，務必索要正規發票，保留小票和商品照片。

第三件：全程留存證據，為維權留好依據

旅途中養成隨手留存的習慣：旅游合同、繳費發票、轉賬記錄、導游證件照片、旅游車輛車牌號、酒店實景照片、景點游玩記錄、購物小票、和導游及旅行社的聊天錄音、視頻、違規現場畫面，全部不要刪除，做好備份。

證據留得全，后續維權才有底氣、有依據。

第四件：安全放在首位，不冒險、不盲從

不要盲目跟風去網上不知名、未開發、未開放的網紅野景點，不隨意參與高風險游樂項目。

如果途中發生人身受傷、財物丟失等情況，第一時間報警、及時就醫，同時聯系旅行社，保留好醫療單據、報警記錄，明確責任，避免事后推諉扯皮。

三、權益受侵害，正規維權流程，簡單好操作

首先告訴大家：旅游行程結束 90 天內都可以投訴，相關部門 2 個工作日內受理，60 天內辦結，復雜情況會延后并書面告知大家，大家完全可以放心依法維權。

第一步：先和旅行社友好協商

整理好合同、發票、錄音視頻等全部證據，明確指出旅行社擅自改行程、服務降級、強制購物、虛假宣傳等違規行為，清晰提出自己合理訴求：退還團費、退回強制購物款項、合理損失賠償等。

盡量用文字溝通，口頭溝通一定要錄音；協商達成一致，必須簽訂書面協議，加蓋旅行社公章，不相信口頭承諾。

第二步：協商無果，撥打官方渠道投訴

1. 撥打 12345 政務服務便民熱線

遇到擅自變更行程、強制購物、服務不達標、旅行社無資質等問題，直接撥打，會統一轉派文旅、市場監管等部門處理。

2. 撥打 12315 市場監管熱線

遇到虛假宣傳、價格欺詐、強制消費、購買旅游商品質量有問題、買到假貨，通過 12315 熱線或平臺實名投訴，上傳證據即可。

3. 登錄全國文化和旅游市場網上舉報投訴系統

針對旅行社違規、導游無證帶團、不合理低價游等旅游專屬問題，實名填報信息、上傳證據，專業文旅部門受理處置，正規可查、全程可追溯。

第三步：法律途徑兜底保障

若協商、官方投訴仍無法解決，可按合同約定申請仲裁，或向有管轄權的法院提起民事訴訟，依法維護自身合法權益。旅游合同糾紛訴訟時效 3 年，大家及時維權即可。

四、鄭重提醒：維權千萬別踩這些雷

1. 理性依法維權，不和導游、工作人員發生言語沖突、肢體爭執，避免有理變無理；

2. 不輕信網絡所謂“收費代辦維權、內部關系擺平”的說法，正規官方投訴全程免費，謹防二次受騙；

3. 不拖延時間，盡量在行程結束 90 天內發起投訴，避免超出時效無法受理；

4. 不丟棄任何票據、聊天記錄、音視頻證據，完整證據鏈是維權成功的關鍵。

五、出行隨身必備+應急小提示

大家參團出游，務必隨身攜帶：身份證、旅游合同原件、行程單、繳費發票和轉賬記錄，保存好旅行社及導游聯系電話。

遇到突發情況這樣做：

——遭遇強制購物、擅自更改行程：立即錄音錄像、當場拒絕、同步向旅行社和文旅部門反映；

——住宿餐飲交通標準降級：現場拍照留證，要求當場整改；

——意外受傷、財物丟失：第一時間報警、就醫，留存所有憑證；

——遇到航班取消、天氣災害等不可抗力：索要官方通知，協商改期或退費，留存公告憑證。

文旅部門溫馨總結

參團旅游記住四句話：報名查資質、不貪低價游、合同看仔細、全程留證據。

愿每一位游客都能明明白白消費、安安心心出游，遇到違規亂象，勇敢拿起法律武器，通過合法渠道維護自身權益，共建安全、規范、舒心的旅游環境！

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西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業。是中國旅行社協會會員單位，陜西省《質量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責任保險全國統保示范項目參保單位》，2020年度，2021年度連續獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業協會會員單位。被多家景區評為誠信合作單位，是58同城的誠信商家，欣欣旅游網的金牌網店，同程旅行連鎖機構等。

主營國內旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業承接紅色旅游、研學旅游、商務考察、會議培訓、團建拓展等；其中紅色旅游項目涵蓋省內外所有景區景點，成功接待并服務過百余家企事業單位。

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