在位于惠山古鎮(zhèn)游客中心二樓的全域旅游應(yīng)急指揮調(diào)度中心，號碼為85052599的旅游投訴電話，24小時有人值守，負(fù)責(zé)接待國慶期間游客的咨詢求助。所有內(nèi)容都將記錄在冊并及時進(jìn)行答復(fù)。截至10月5日，已接待旅游咨詢46起，求助35起，投訴2起。

    無錫市旅游監(jiān)察支隊的張揚(yáng)以10月2日的一條游客求助為例，還原了當(dāng)時的處理流程：“求助內(nèi)容是關(guān)于購買某景區(qū)船票，當(dāng)日無法乘坐需要退款的問題。我們第一時間聯(lián)系了旅行社，查看了當(dāng)時購買的單據(jù)，旅行社及時把費(fèi)用退給了客人。”張揚(yáng)說，在隨后的電話回訪中，該游客對問題的快速解決表示十分滿意。

    為確保假日旅游市場安全、有序、文明，目前無錫建立了旅游咨詢投訴受理機(jī)制，在所有景區(qū)，旅行社、車站等場所設(shè)有專人處理咨詢求助，無錫市旅游監(jiān)察支隊接到咨詢投訴后，可以第一時間聯(lián)系到游客所在區(qū)域的對應(yīng)工作人員，及時到場進(jìn)行回復(fù)和處理，而等待的時間在十分鐘以內(nèi)，這波高效率的操作大大提升了游客的滿意度。

    作為熱門旅游目的地城市之一，國慶長假前5天，無錫共接待旅游者710萬人，游園人數(shù)876.67萬人，通過旅游投訴電話85052599發(fā)起的咨詢、求助、投訴等問題，都得到積極響應(yīng)和解決，全市旅游市場整體秩序平穩(wěn)。