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◎老年人出游，合同與告知書怎么簽最安全？（全行業最高頻糾紛）

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做旅游的都知道：老年團，客源穩、基數大、復購高，但也是糾紛最高、風險最大、最容易出事的群體。摔倒、突發疾病、行程勞累、隱瞞病史、家屬不理解…… 一出事，合同沒簽到位、告知沒留痕，旅行社往往要承擔巨額賠償。

新版合同實施后，老年團的簽約、告知、健康提示，已經成為監管與投訴核查的重中之重。

今天這篇，我把老年團從簽約到出行，最安全、最規范、法院最認可的一套流程 + 模板，一次性給全。照著做，能避開 90% 的老年團風險。

一、老年團第一鐵律：60 歲以上，必須多簽 3 份文件

光簽主合同遠遠不夠，60 周歲以上游客，必須額外簽署：

1.健康狀況告知書

2.安全風險提示告知書

3.緊急聯系人與家屬知情同意書

缺一份，出事就容易被動。

二、老年團簽約，必須做到這 4 點（缺一不可）

1.必須詢問健康狀況，寫入告知書

心臟病、高血壓、哮喘、糖尿病、手術史、行動不便……必須問、必須記、必須簽字。不要怕得罪人，現在問清楚，是保護雙方。

2.必須有緊急聯系人（家屬優先）

信息要完整：姓名、關系、電話、身份證號。盡量讓家屬知情并同意，能大幅降低糾紛。

3.行程必須提示勞累程度

每天車程幾小時、徒步多遠、有無爬山、有無早起、有無高原……寫清楚，不隱瞞、不美化。

4.重要條款必須 “雙重提示”

紙上：加粗、下劃線

口頭：當面講一遍

留痕：微信再發一遍

老人可能記不住，但證據必須留得住。

三、絕對禁止：這 3 種老年團，堅決不能收

1.80 歲以上無人陪同，且無家屬擔保

2.有嚴重病史，隱瞞不報，且拒絕告知

3.行動不便、輪椅出行，但線路強度不匹配

對自己負責，也對客人安全負責。

四、3 套老年團必備模板（直接復制打印）

模板 1：健康狀況告知書（必備）

老年人出游健康狀況告知書

本人已如實告知身體健康情況，旅行社已明確提示：長途旅行存在一定風險，游客應根據自身身體狀況謹慎選擇。

本人鄭重確認：

1.本人年齡：____周歲，無不宜長途旅行的重大疾病（心臟病、高血壓、哮喘、腦梗、嚴重糖尿病等）。

2.本人無隱瞞病史，如因自身健康原因引發意外，責任由本人承擔。

3.旅行社已建議出行前體檢，并建議購買個人意外險。

游客簽字：__________身份證號：__________日期：__________

旅行社經辦人：__________蓋章：__________

模板 2：安全風險提示告知書（必備）

老年游客安全風險提示告知書

1.行程中請量力而行，不追趕、不攀爬、不單獨行動。

2.上下車、走路注意防滑，洗澡注意地面濕滑。

3.按時服藥、注意休息，身體不適第一時間告知導游。

4.不暴飲暴食，不吃生冷不潔食物。

5.貴重物品自行保管，不離身。

本人已認真閱讀并完全理解上述全部內容，旅行社已當面解釋清楚。

游客簽字：__________日期：__________

模板 3：緊急聯系人 + 家屬知情同意（強烈建議）

緊急聯系人及家屬知情同意書

游客姓名：__________ 年齡：    歲，緊急聯系人姓名：______關系：__________ 電話：__________

本人作為家屬 / 緊急聯系人，已知悉本次旅游行程，確認游客身體健康、適合出行，并同意以上信息真實有效。

緊急聯系人簽字：__________日期：__________

四、老年團最容易踩的 5 個坑（務必避開）

1.只讓老人簽字，不讓家屬知情出事以后家屬一句 “我不知道”，你很難解釋。

2.健康告知太簡單，只打勾不寫字法院不認簡單勾選，要明確、具體、可核對。

3.口頭說沒事，不簽字、不留痕等于沒說。

4.行程寫得輕松，實際非常累屬于誤導，出事要擔責。

5.不提醒體檢、不提醒買意外險這是重要的提示義務，必須做。

六、老王給同行的 3 句實在話（一定要聽）

老年團，安全比業績重要一萬倍不適合的團，寧可拒收，也不收后患。

1.簽字紙，是你的護身符字簽到位，比說一萬句都管用。

2.多一句提醒，少一次糾紛對老人耐心一點、講慢一點、多扶一把，口碑和安全都來了。

做老年旅游，拼的不是低價，是專業、規范、安心、放心。

本期總結（建議全門店轉發）

60 歲以上老年團，記住一句話：必問健康、必留緊急人、必簽 3 份告知書、必提示風險。

做到這幾點，老年團就能安心接、放心帶、長久做。

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原創 老王聊旅行  轉自老王聊旅行微信公眾號

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